Điều kiện được hoàn tiền
HVN Group xem xét hoàn tiền khi có một trong các trường hợp sau, với điều kiện khách hàng gửi yêu cầu bằng văn bản trong thời hạn quy định:
- Dịch vụ chưa được kích hoạt và khách hàng hủy đơn trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán.
- HVN Group không cung cấp được dịch vụ đúng phạm vi đã ký kết vì lý do thuộc về phía chúng tôi.
- Thanh toán trùng, thanh toán thừa hoặc sai số tiền do lỗi hệ thống.
Trường hợp không hoàn tiền
- Credit đã sử dụng hoặc đã hết hạn theo chu kỳ của nền tảng.
- Dịch vụ đã kích hoạt và sử dụng quá 7 ngày, trừ trường hợp lỗi thuộc về HVN Group.
- Phí triển khai, đào tạo đã nghiệm thu.
- Khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng dẫn tới việc dịch vụ bị ngừng cung cấp.
Mức hoàn tiền
Tình huốngMức hoànGhi chú
Chưa kích hoạt, hủy trong 7 ngày100% giá trị đã thanh toánTrừ phí giao dịch ngân hàng nếu có
Đã kích hoạt, lỗi thuộc HVN GroupTheo tỷ lệ thời gian còn lại của chu kỳTính theo ngày dịch vụ chưa sử dụng
Thanh toán trùng hoặc thừa100% phần chênh lệchHoặc chuyển thành số dư cho kỳ kế tiếp nếu khách hàng đồng ý
Quy trình xử lý
- Bước 1: Gửi yêu cầu tới email [email protected], ghi rõ số hợp đồng, lý do và thông tin tài khoản nhận tiền.
- Bước 2: HVN Group xác nhận tiếp nhận trong 1 ngày làm việc và đối soát hồ sơ.
- Bước 3: Thông báo kết quả trong vòng 5 ngày làm việc.
- Bước 4: Chuyển khoản hoàn tiền trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất, kèm điều chỉnh hóa đơn tương ứng.
Tiền hoàn được chuyển về đúng tài khoản doanh nghiệp đã thanh toán. Trường hợp đổi tài khoản nhận, khách hàng cần có văn bản xác nhận của người đại diện pháp luật.
Khiếu nại
Nếu chưa đồng ý với kết quả xử lý, khách hàng gửi khiếu nại tới hotline kinh doanh 024.9999.7777. Hai bên ưu tiên thương lượng; trường hợp không đạt thỏa thuận, vụ việc được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.