Đối tượng bảo hành
Chính sách áp dụng cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ Lovable hợp lệ qua HVN Group, còn trong thời hạn hợp đồng và không có công nợ quá hạn.
Phạm vi bảo hành
Hạng mụcThời hạnNội dung
Tài khoản và gói dịch vụSuốt thời hạn hợp đồngXử lý sự cố đăng nhập, phân quyền, cấp phát credit, đồng bộ thông tin thuê bao
Ứng dụng do HVN triển khai90 ngày từ ngày nghiệm thuSửa lỗi chức năng so với phạm vi đã thống nhất trong biên bản nghiệm thu
Cấu hình tích hợp30 ngày từ ngày bàn giaoKhắc phục lỗi kết nối với hệ thống nội bộ đã cấu hình cùng khách hàng
Đào tạo sử dụng60 ngày từ buổi cuốiGiải đáp nghiệp vụ liên quan tới nội dung đã đào tạo
Trường hợp không thuộc bảo hành
- Yêu cầu bổ sung tính năng ngoài phạm vi đã nghiệm thu; hạng mục này được báo giá riêng.
- Lỗi phát sinh do khách hàng tự chỉnh sửa mã nguồn, cấu hình hoặc phân quyền sau khi bàn giao.
- Sự cố do hệ thống bên thứ ba của khách hàng thay đổi mà không thông báo trước.
- Gián đoạn do nhà cung cấp nền tảng bảo trì hoặc thay đổi chính sách; HVN Group thông báo và hỗ trợ khắc phục nhưng không coi là lỗi bảo hành.
- Sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.
Thời gian tiếp nhận và xử lý
Mức độPhản hồiMục tiêu xử lý
Nghiêm trọng — dịch vụ không truy cập đượcTrong 2 giờ làm việcTrong 8 giờ làm việc
Cao — lỗi ảnh hưởng nghiệp vụ chínhTrong 4 giờ làm việcTrong 2 ngày làm việc
Thông thường — lỗi nhỏ, có phương án tạmTrong 1 ngày làm việcTrong 5 ngày làm việc
Giờ làm việc: 08h30–17h30 từ thứ Hai đến thứ Sáu. Khách hàng gói Doanh nghiệp có cam kết SLA riêng ghi trong hợp đồng.
Quy trình yêu cầu bảo hành
- Bước 1: Gửi yêu cầu qua hotline kỹ thuật 0777.247.777 hoặc email [email protected], kèm mô tả lỗi và ảnh chụp màn hình.
- Bước 2: Bộ phận kỹ thuật xác nhận tiếp nhận, phân loại mức độ và cấp mã theo dõi.
- Bước 3: Kiểm tra, xử lý và thông báo kết quả cho đầu mối của khách hàng.
- Bước 4: Xác nhận đóng yêu cầu sau khi khách hàng kiểm tra lại.